POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y DESISTIMIENTO
En BUYS Academy queremos que cualquier persona que se incorpore a nuestros programas lo haga con claridad, confianza y entendiendo correctamente las condiciones de contratación.
Esta Política de Devolución regula el derecho de desistimiento y las condiciones aplicables a las devoluciones de nuestros programas formativos.
1. Identificación de la empresa
BUILD UP YOUR SALES, S.L.
CIF: B70661566
Domicilio: Carretera General Los Quemados, 8, 38614, Vilaflor de Chasna, Santa Cruz de Tenerife, España
Email de contacto: [email protected]
Sitio web: https://buildupyoursales.com/
2. Derecho de desistimiento de 14 días
Si contratas como consumidor, tienes derecho a desistir de la contratación en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de contratación, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo de forma clara dentro del plazo indicado escribiendo a:
El plazo se considerará cumplido si envías tu comunicación antes de que finalicen los 14 días naturales.
3. Cómo solicitar la devolución
Para solicitar el desistimiento, puedes enviarnos un email con la siguiente información:
Nombre y apellidos.
Email utilizado en la compra.
Teléfono de contacto.
Fecha de contratación.
Programa contratado.
Mensaje indicando claramente que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.
Puedes usar este texto:
“Por la presente comunico que deseo ejercer mi derecho de desistimiento respecto al programa contratado con BUYS Academy dentro del plazo legal de 14 días naturales.”
No es obligatorio indicar el motivo, aunque cualquier feedback será bienvenido para mejorar.
4. Reembolso
Una vez recibida tu solicitud dentro del plazo aplicable, BUYS procederá a revisar la solicitud y tramitar el reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará, salvo causa justificada, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
BUYS podrá retener el reembolso hasta verificar correctamente la operación, identidad del comprador y estado del pago.
5. Plazo del reembolso
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable desde la recepción de la solicitud válida de desistimiento.
Cuando el pago se haya realizado mediante financiación externa, pasarela de pago o tercero financiero, los plazos finales pueden depender también de la entidad correspondiente.
6. Efectos del desistimiento
Una vez ejercido el desistimiento y aprobado el reembolso:
Se cancelará el acceso a la plataforma formativa.
Se cancelará el acceso a la comunidad privada.
Se cancelará el acceso a tutorías, sesiones, bonus y recursos.
Se cancelará cualquier derecho asociado al programa contratado.
El alumno deberá dejar de utilizar los materiales, contenidos y recursos facilitados.
El alumno no podrá descargar, copiar, conservar, distribuir o utilizar materiales de BUYS tras la devolución.
7. Programas con pago fraccionado o financiación
Si la contratación se realizó mediante pago fraccionado o financiación y el alumno ejerce correctamente su derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales, BUYS gestionará la cancelación correspondiente según el método de pago utilizado.
Si el plazo de desistimiento ha finalizado, el alumno seguirá obligado al cumplimiento de los pagos comprometidos, salvo acuerdo expreso y por escrito con BUYS.
8. Reservas de plaza
Cuando el usuario realice una reserva de plaza, se aplicarán las condiciones específicas informadas en el momento de la reserva.
Si la reserva forma parte de una contratación a distancia realizada por un consumidor, se respetarán los derechos que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Si la reserva se informa expresamente como no reembolsable por tratarse de un bloqueo de plaza, precio, condiciones comerciales o acceso preferente, dicha condición deberá constar de forma clara antes del pago.
9. Exclusiones y casos no reembolsables
Una vez transcurrido el plazo de 14 días naturales desde la contratación, no se aceptarán devoluciones salvo que exista obligación legal, garantía específica por escrito o acuerdo expreso con BUYS.
No se considerarán causa automática de devolución:
No haber asistido a clases.
No haber accedido al contenido.
No haber ejecutado el plan de trabajo.
Cambios de opinión fuera del plazo.
Falta de tiempo del alumno.
No obtener resultados por falta de participación, práctica o ejecución.
No conseguir empleo o ingresos concretos, salvo garantía específica firmada por escrito.
10. Cancelación por incumplimiento del alumno
BUYS podrá suspender o cancelar el acceso del alumno sin derecho a devolución cuando exista incumplimiento grave de los Términos y Condiciones, incluyendo:
Impago.
Uso indebido de materiales.
Compartir accesos.
Conducta irrespetuosa o abusiva.
Captación no autorizada dentro de la comunidad.
Contacto indebido con empresas o colaboradores fuera de los procesos establecidos.
Difusión no autorizada de contenidos internos.
Daño reputacional o actuación de mala fe.
11. Reclamaciones, devoluciones y desistimiento
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, desistimiento, cancelaciones, pagos o incidencias del servicio contratado, el usuario deberá contactar con BUILD UP YOUR SALES, S.L. a través del correo electrónico:
Si el usuario desea ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales, deberá comunicarlo de forma clara a través del correo indicado anteriormente.
En caso de reclamación formal de consumo, la persona consumidora deberá presentar previamente su reclamación ante el servicio de atención a la clientela de BUILD UP YOUR SALES, S.L.
Una vez recibida la reclamación previa, BUILD UP YOUR SALES, S.L. facilitará una clave identificativa y un justificante por escrito de la reclamación recibida, y responderá en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de 15 días hábiles desde su presentación.
Si la respuesta no resultara satisfactoria o transcurriera dicho plazo sin respuesta, la persona consumidora podrá solicitar la hoja de reclamaciones correspondiente conforme a la normativa vigente de la Comunidad Autónoma de Canarias.